Devoluciones y desistimiento

1. Desistimiento o cambio de opinión

No se admiten devoluciones por cambio de opinión de productos personalizados cuando resulte aplicable la excepción legal para bienes elaborados según las indicaciones del consumidor o personalizados de forma clara. En España, esta excepción se recoge en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (nueva pestaña).

Si la excepción no resulta aplicable, se mantienen los derechos de desistimiento que establezca la legislación correspondiente. Las normas de consumo solo se aplican a compradores que tengan esa condición.

2. Producto defectuoso, incorrecto o dañado

La personalización no excluye los derechos obligatorios ante defectos, daños, falta de conformidad o incumplimientos atribuibles al vendedor. Cuando proceda legalmente, podrán corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso aplicable.

3. Cómo comunicar una incidencia

Escribe a team@officialbadidea.com con la referencia de tu pedido o presupuesto y una descripción del problema. Si te es posible, adjunta fotografías que ayuden a entenderlo. Te indicaremos cómo gestionar la incidencia y, cuando corresponda, la recogida o devolución.

Esta vía de atención no establece plazos adicionales de caducidad ni condiciona los derechos obligatorios a conservar el embalaje o a aportar fotografías. Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al comprador.

4. Condiciones de cada pedido

Consulta también las condiciones de contratación y el presupuesto acordado. Cualquier condición particular se aplicará respetando la normativa obligatoria.